Platforma przygotowana przez spółkę iFusion należącą do giełdowej grupy One-2-One zapewnia bezpieczne, szyfrowane wideoczaty oraz certyfikowany podpis elektroniczny. Rozwiązanie funkcjonuje już m.in., w sektorze bankowym, samorządowym oraz usług medycznych, teraz także wykorzystywane i nagradzane jest w środowisku usług prawniczych.

- Złożenie podpisów pod umową wymaga setek uzgodnień, wielogodzinnych negocjacji. Często, biorąc pod uwagę poufność, to konieczność osobistych spotkań, wyjazdów, a to dodatkowe koszty i czas a te zastąpić może dziś kontakt twarzą w twarz za pomocą internetowych systemów wideo. MyBOX, który od maja wdrażany jest w naszej kancelarii zapewnia z jednej strony, dzięki szyfrowaniu połączeń maksimum bezpieczeństwa z drugiej wpływa na obniżenie kosztów funkcjonowania, powiedział mecenas Sławomir Kubat.

- MyBOX z wbudowanym kwalifikowanym podpisem elektronicznym pozwala także na formalnoprawne podpisywanie umów bez konieczności spotkań poza biurem. Kontakty inicjowane za pomocą MyBOX a także transakcje i umowy zatwierdzane przez mobilny podpis elektroniczny są bezpieczne, ponieważ korzystają z dwóch kanałów autoryzacji: Internetu i telefonu komórkowego. Istnieje tu także możliwość zintegrowania systemu komunikacyjnego z klasycznym podpisem (czytnikowym), gwarantem bezpieczeństwa jest zewnętrzne Centrum certyfikacji, mówi Ireneusz Bloch, prezes iFusion z grupy One-2-One.

MyBox jest aplikacją przeglądarkową nie wymagającą od użytkowników instalacji żadnego dodatkowego oprogramowania, umożliwia oprócz szyfrowanych poleczeń wideo lub audio, wymianę dokumentów, prezentację oraz archiwizację wszystkich kontaktów, co szczególne ważne jest w płaszczyźnie użyteczności.

Konkurs Innowacyjna Kancelaria jest dla środowiska prawniczego w Polsce jednym z najważniejszych wydarzeń, potwierdzających znaczenie innowacyjności i nowych technologii w osiąganiu sukcesu w biznesie.

Możemy w nim przeczytać m.in.: „Pomysł polega na połączeniu dwóch narzędzi. Pierwsze to internetowa platforma MyBox, która umożliwia pełną interakcję, a więc wideorozmowy czy wymianę dokumentów między firmą a klientem. Drugie narzędzie to mobilny podpis elektroniczny zatwierdzany przez MobiCert, dzięki któremu obie strony mogą sfinalizować wszelkie umowy i podpisać dokumenty na odległość.

- Wiemy, ile czasu i energii przeznaczamy na załatwianie formalności w bankach i urzędach, dlatego postanowiliśmy znaleźć rozwiązanie, które ułatwi i przyspieszy ten proces. Nasza platforma umożliwia firmom bezpieczną, spersonalizowaną komunikację z klientami – mówi Ireneusz Bloch, prezes iFusion.”

Całość do przeczytania jest tutaj.

W Wirtualnym Oddziale poprzez wideoczat kontaktujecie się z konsultantem, który na bieżąco przygotowuje końcowy dokument porozumienia. Właściwą umowę z uwzględnieniem wszystkich szczegółów można pobrać za pomocą jednego kliknięcia myszką, potem wystarczy w spokoju dokument przeczytać i podpisać za pomocą mobilnego podpisu elektronicznego. Oczywiście umowę można wydrukować, ale przecież mobilny popis zapewnia formalnoprawną formę, tożsamą z podpisem odręcznym.

Pytacie czy to jest bezpieczne? Słyszymy o włamaniach na konta, hakerach omijających kolejne zabezpieczenia. Mobilny podpis elektroniczny oparty jest na 2 urządzeniach. Wykorzystanie w systemach autoryzacji 2 kanałów: Internetu i telefonu komórkowego powoduje radykalne ograniczenie możliwości podszycia się pod użytkownika. Prawdopodobieństwo włamania do 2 niezależnych systemów w tym samym czasie jest praktycznie niemożliwe.

Oczywiście osobisty kontakt, rozmowa twarzą w twarz są bardzo ważne, ale żeby pozwolić sobie na taki komfort trzeba często brać urlop w pracy, czasami długo szukać miejsca na zaparkowanie auta, potem postać w kolejce, by wreszcie otrzymać od pracownika banku, ubezpieczalni, kancelarii, szkoły językowej, pierwsze podstawowe dokumenty do zapoznania się z formalnościami.

Wirtualny Oddział to wideoczat, ale nie taki jak zwykły skype. Po drugiej stronie widzicie konkretną osobę znaną Wam z imienia i nazwiska, która jest Waszym opiekunem biznesowym, konsultantem, to zupełnie coś innego niż rozmowa przez telefon.

W przypadku MyBOXa nie musicie instalować żadnego dodatkowego oprogramowania, wystarczy standardowa przeglądarka.

Wirtualny Oddział to wideoczat – bezpieczny, certyfikowany kontakt z bankami, urzędami, kancelariami, operatorami, firmami, to rozwiązanie pozwalające komunikować się twarzą w twarz w przyjaznych dla siebie warunkach, umożliwiające mobilnie podpisanie umowy bez wychodzenia z domu.

Czytaj więcej:

Informacja prasowa: Wirtualny oddział (PDF)

Tete a tete z panią z banku przez internet

Nowoczesny Bank, on line twarzą w twarz z klientem

Jeśli chcesz otrzymać więcej informacji:

Firma iFusion
kontakt@ifusion.pl

Firma Mobicert
http://www.mobicert.pl/

ING Bank Śląski jako pierwszy w Polsce w pilotażowym projekcie wykorzystał MyBOX innowacyjne rozwiązanie – bezpieczne połączenie wideo i audio z pracownikami banku.

Aby rozmawiać  ‘twarzą w twarz’ nie musimy udawać się do oddziału. By nawiązać połączenie wideo wystarczy zwykły komputer z dostępem do internetu, dowolna przeglądarka, mikrofon i kamera. Nie jest potrzebna instalacja jakiegokolwiek dodatkowego oprogramowania, jednocześnie zachowane są wysokie standardy bezpieczeństwa.

Wystarczy wejść na stronę Internetową, nawiązać połączenie i rozmawiać z konsultantami Banku. To rozwiązanie proste i bezpieczne dla klientów – powiedział Ireneusz Bloch, prezes  iFusion z Grupy One-2-One.

Platforma MyBOX Contact Center przygotowana przez spółkę iFusion, należącą do giełdowej Grupy One-2-One jest rozwiązaniem przeglądarkowym, tzn. nie wymaga instalacji dodatkowego oprogramowania na swoim komputerze. Oznacza to również, że nie dyskryminuje systemów operacyjnych niezależnie od ich wersji. System pozwala prowadzić obsługę klienta wszystkimi kanałami komunikacji dostępnymi przez Internet zintegrowanymi w jednym punkcie. Dostępna jest komunikacja audio, wideo, prezentacja materiałów statycznych oraz multimedialnych.

MyBOX Contact Center nie potrzebuje instalacji, dlatego kontakt z bankiem możliwy jest za pomocą dowolnego komputera. System działa zarówno w Explorerze, Firefoxie, Operze czy Safari.

Technologia Adobe®, na której oparta jest platforma iFusion, oferuje użytkownikom dostęp do bogatych interaktywnych treści multimedialnych oraz daje możliwość udostępniania aplikacji interaktywnych, ochrony treści oraz możliwość transmisji strumieniowej treści na żywo i na życzenie w postaci plików wideo.

Tak wygląda to w praktyce – rozmowy wideo z infolinią ING Banku

Platforma MyBOX Experience jest idealnym narzędziem służącym do e-learningu. Nie wymaga od użytkownika instalacji żadnego oprogramowania na komputerze, a dzięki przyjaznemu interfejsowi, poradzi sobie z nią każdy użytkownik.

Szkolenia na odległość, szkolenia zdalne – e-learning zdobywa sobie coraz większą popularność. Spowodowane jest to z jednej strony oszczędnościami jakie niesie ze sobą nauka za pośrednictwem Internetu, a z drugiej – wyzwaniami jakie stawia przed nami nowoczesna edukacja.

MyBOX Experience umożliwia odtwarzanie treści wideo, prezentację materiałów graficznych, pracę na wspólnych dokumentach. W  zależności od potrzeb i specyfiki szkolenia, platforma pozwala na użycie zróżnicowanych materiałów naukowych, takich jak interaktywne gry i ćwiczenia, ankiety i testy. Prowadzący (pełniący jednocześnie funkcję moderatora) komunikuje się z uczniami za pomocą głosu, okna wideo oraz czatu tekstowego. Każde szkolenie można nagrać i odtworzyć w późniejszym czasie, a po jego zakończeniu za pomocą modułu analitycznego można zweryfikować obecność i aktywność uczniów, stopień wykonania zadań, etc.

Co ważne: platforma nie wymaga od użytkownika wiedzy z zakresu systemów operacyjnych czy aplikacji desktopowych. Jest w całości aplikacją przeglądarkową, a do jej obsługi wystarczy komputer (lub laptop) z minimalnymi wymaganiami sprzętowymi.

Polecane rozwiązania:

• szkolenia e-learningowe, szkolenia przez Internet

1.    Czy jest wymagana instalacja jakiegoś oprogramowania żeby uruchomić MyBOX?
2.    Jaki sprzęt komputerowy jest wymagany?
3.    Jakie muszę mieć łącze Internetowe?
4.    Co zrobić kiedy po połączeniu nie było mnie słychać lub widać?
5.    Mam w komputerze zabezpieczenia typu firewall, czy to problem?
6.    Czy mogę korzystać z modemu GSM lub telefonu komórkowego do połączenia?
7.    Jak skonfigurować mikrofon i kamerę?
8.    Czy mogę przełączać kamerę i mikrofon w trakcie sesji?
9.    Czy mogę regulować jakość sygnału audio-video?
10.    Czy mogę połączyć się bez kamery lub mikrofonu?
11.    Na co zwrócić uwagę przy połączeniu?
12.    Czy istnieją zasady etykiety połączenia video?
13.    Czy są wytyczne dotyczące odległości rozmówcy od kamery?
14.    Czy mogę wypełniać ankiety i testy  za pomocą MyBOX?
15.    Czy połączenie jest bezpieczne dla mojego komputera?
16.    Czy sesja połączenia jest nagrywana i co się dzieje z nagraniem?
17.    Czy istnieją statystyki dotyczące połączenia?
18.    Co się stanie kiedy omyłkowo rozłączę sesję kontaktu?
19.    Czy inne aplikacje wykorzystujące połączenie internetowe przeszkadzają w komunikacji przez MyBOX?

1. Czy jest wymagana instalacja jakiegoś oprogramowania żeby uruchomić MyBOX?

Platforma MyBOX jest aplikacją przeglądarkową i jako taka nie wymaga żadnego oprogramowania. Korzysta z aktualnie zainstalowanej i preferowanej przez użytkownika przeglądarki na dowolnym systemie operacyjnym z zainstalowaną wtyczką Adobe Flash Player 9.x. Do obecnie (10.2010) najpopularniejszych przeglądarek należą:

Lp.    Przeglądarki    Odsłony
1.    Firefox 3.x    48.31%
2.    MSIE 8.x    15.11%
3.    MSIE 7.x    11.45%
4.    Opera 10.x    9.08%
5.    Chrome 6.x    7.83%

2. Jaki sprzęt komputerowy jest wymagany?

Aby wykonać połączenie, nie potrzeba komputera o dużej mocy, zazwyczaj starcza standardowy sprzęt z połączeniem Internetowym oraz każdą kamerą i mikrofonem. Minimalna zalecana konfiguracja komputera:
- Procesor: Intel Pentium 4, 3GHz, jego odpowiednik lub lepszy,
- Pamięć RAM: 512 MB lub więcej,
Rekomendujemy także wykorzystanie słuchawek nagłownych z wbudowanym mikrofonem, jak na zdjęciach poniżej, które skutecznie niwelują echo, efekty redundancji oraz szumy zewnętrzne.

3. Jakie muszę mieć łącze Internetowe?

Aby w pełni korzystać z aplikacji MyBox, użytkownik musi dysponować odpowiednią przepustowością łącza: 512 kbps w stronę od dostawcy internetu do klienta. Oraz 512 kbps w stronę od klienta do dostawcy internetu (ISP). Przy mniejszych parametrach połączenia również jest możliwe jednak wtedy należy obniżyć jakość audio / video lub nawet wyłączyć zupełnie video. Minimalną prędkością niezbędną do samej komunikacji audio jest 128 kbps w obie strony. Przykład: Neostrada 2Mb jest łączem wystarczającym do używania MyBOX Platform.

4. Co zrobić kiedy po połączeniu nie było mnie słychać lub widać?

Rekomendujemy ponownie sprawdzić podłączenie kamery i mikrofonu, jeśli to nie pomoże możemy sprawdzić ustawienia w dwóch miejscach. Pierwsze to nasz komputer, drugie to okno video aplikacji MyBOX. W naszym komputerze należy wejść do panelu sterowania i wybrać tę kamerę z której chcemy korzystać a następnie przejść do ustawień czułości mikrofonu. Możemy też upewnić się, że nadawanie dźwięku jest włączone a jego głośność na słyszalnym poziomie. Aby wejść do regulacji nastawień poprzez ekran MyBOX, należy kliknąć na nim prawym klawiszem myszki i postępować w podobny sposób jak przy konfiguracji w ustawieniach panelu sterowania.

5. Mam w komputerze zabezpieczenia typu „firewall”, czy to problem?

W zdecydowanej większości przypadków programy typu „firewall” nie wpływają na połączenie z użyciem platformy MyBOX. Może natomiast zdarzyć się sytuacja w której program taki może blokować dostęp. Ze względu na szeroką gamę istniejących oraz wciąż wprowadzanych na rynek aplikacji, nie możemy podać sposobu postępowania jednakowego dla każdego z programów. W tym przypadku należy przejrzeć dostępne opcje posiadanego oprogramowania w celu usunięcia przeszkody.

6. Czy mogę korzystać z modemu GSM lub telefonu komórkowego do połączenia?

Niestety, prędkość przesyłu danych poprzez modem GSM oraz telefon komórkowy jest zbyt niska aby nawiązać połączenie wykorzystujące strumień audio-video. Ta sytuacja może się zmienić wraz z rozwojem technologii telekomunikacyjnych.

7. Jak skonfigurować mikrofon i kamerę?

Do realizacji połączenia wystarczy standardowy komputer wyposażony w kamerę i mikrofon.
Ich konfiguracja jest dostępna z poziomu ustawień sprzętowych danego komputera oraz z poziomu ustawień oprogramowania Abobe Flash Player, który jest środowiskiem działania platformy MyBOX. W naszym komputerze należy wejść do panelu sterowania i wybrać tę kamerę z której chcemy korzystać a następnie przejść do ustawień czułości mikrofonu. Możemy też upewnić się, że nadawanie dźwięku jest włączone a jego głośność na słyszalnym poziomie. Aby wejść do regulacji nastawień poprzez ekran MyBOX, należy kliknąć na nim prawym klawiszem myszki i postępować w podobny sposób jak przy konfiguracji w ustawieniach panelu sterowania.

8. Czy mogę przełączać kamerę i mikrofon w trakcie sesji?

Tak, w trakcie rozmowy można dowolnie włączać i wyłączać zarówno audio i video. Do wykonania takiej czynności należy skorzystać z ikon imitujących mikrofon i ekran umieszczonych przy obrazach video. Jest to funkcja szczególnie przydatna w momencie kiedy osoba wchodząca do pomieszczenia, w którym mamy aktywne połączenie, zaczyna do nas coś mówić ponieważ nie zdaje sobie sprawy z odbywającej się sesji. W takim przypadku szybko, jednym kliknięciem możemy wyłączyć nasz mikrofon. Innym przypadkiem jest niewystarczająca prędkość łącza Internetowego do swobodnej rozmowy, wtedy wyłączamy strumień video aby rozmowa na kanale audio była kontynuowana bez przeszkód.

9. Czy mogę regulować jakość sygnału audio-video?

System automatycznie dokonuje detekcji jakości strumienia audio-video i dostosowuje go w taki sposób, aby kontakt nie został zerwany. Przy automatycznym połączeniu, po stronie użytkownika, nie ma możliwości regulacji jakości manualnie.

10. Czy mogę połączyć się bez kamery lub mikrofonu?

Uczestnik może także być biernym odbiorcą audio i wideo, natomiast bez obu funkcji naraz trudno będzie nawiązać dialog.

11. Na co zwrócić uwagę przy połączeniu?

W dużym skrócie należy wziąć pod uwagę: oświetlenie, izolację przestrzenną oraz dźwiękową. Rekomendujemy stosowanie rozproszonego i odbitego źródła, które nie świeci bezpośrednio ani na kamerę ani na na ekran monitora. Częstym przypadkiem jest umieszczenie stanowiska gdzie za plecami jest okno a promienie słoneczne powodują istotne zakłócenia obrazu odbieranego przez kamerę. Izolacja przestrzenna to dbałość o nasze otoczenie, aby nikt za nami nie przechodził a przedmioty leżące wokół komputera nie rozpraszały uwagi i nie burzyły estetyki. Często nie zdajemy sobie sprawy z ilości dźwięków jakie nas otaczają, ludzkie ucho potrafi je filtrować, mikrofon zazwyczaj wyłapie wszystko. Szumy można zredukować ale trudniej będzie wyłączyć rozmowę osób trzecich znajdujących się blisko naszego stanowiska.

12. Czy istnieją zasady etykiety połączenia video?
Szacunek od pierwszego wejrzenia – strój może zdecydować o kontakcie z innymi osobami, ale przede wszystkim określa wiarygodność oraz ma wielki wpływ na ocenę, jaką wystawia nam rozmówca. Badania psychologiczne dowodzą, że na innych patrzymy przede wszystkim przez pryzmat urody, elegancji, stylu bycia, tonu głosu i sposobu wypowiedzi. To właśnie te cechy są decydujące przy pierwszym kontakcie. Pamiętajmy o niekontrolowanych bezwiednych czynnościach jak zerkanie na różne strony, mimika, gesty, drapanie, dłubanie, etc., kamera widzi wszystko.

13. Czy są wytyczne dotyczące odległości rozmówcy od kamery?

W przypadku użycia systemu do realizacji transmisji na żywo gdzie mamy do czynienia z szerokim audytorium, gdzie kamera musiałaby objąć publiczność lub duży ekran na którym wyświetlane są slajdy, niezbędne jest użycie ponadstandardowej konfiguracji sprzętowej z zastosowaniem dedykowanej  karty video.  Kamery internetowe zapewniają właściwą jakość przy założeniu przekazywania obrazu w relacji jeden do jeden.
Sygnał Audio w dużych salach powinien być doprowadzony do komputera nadawczego bezpośrednio z miksera dźwięku. Mikrofony komputerowe dostosowane są do „zbierania” dźwięku w zasięgu nie szerszym niż 2 do 3 m.

14. Czy mogę wypełniać ankiety i testy  za pomocą MyBOX?

Ankietowanie oraz testy są jedną z dostępnych opcji.

15. Czy połączenie jest bezpieczne dla mojego komputera?

Tak, bezpieczeństwo jest jednym z naszych priorytetów. Do realizacji połączenia wykorzystywane są bardzo rygorystyczne wymogi zabezpieczenia systemu. W celu uzyskania większej ilości informacji prosimy o bezpośredni kontakt.

16. Czy sesja połączenia jest nagrywana i co się dzieje z nagraniem?

Jest to jedna z opcji na życzenie – jesteśmy gotowi do nagrywana i przechowywana sesji zgodnie z  wymogami bezpieczeństwa, a następnie np. do komisyjnego niszczenia po upływie ustalonego terminu.

17. Czy istnieją statystyki dotyczące połączenia?

Wszystkie dane dotyczące połączenia, jego długość, temat, oraz inne są dostępne tylko dla administratorów systemu i nie są upubliczniane.

18. Co się stanie kiedy omyłkowo rozłączę sesję kontaktu?

Po przypadkowym rozłączeniu; chwilowym wyłączeniu przeglądarki lub komputera, jesteśmy w stanie wrócić do ustanowionego wcześniej połączenia automatycznie.

19. Czy inne aplikacje wykorzystujące połączenie internetowe przeszkadzają w komunikacji przez MyBOX?

Nie nie ma żadnych przeciwwskazań dotyczących korzystania z innych aplikacji „online”. Należy jedynie zwrócić uwagę na działania podejmowane przez takie aplikacje, które sami inicjujemy. Niektóre z nich w agresywny sposób wymuszają użycie kamery i mikrofonu, nie pozwalając na wykorzystanie ich do komunikacji przez inny program, przykładem może być Skype. Innym elementem, na który należy zwrócić uwagę jest stopień wysycenia łącza, jeżeli uruchomimy jednocześnie kilka filmów z Youtube lub innej strony oferującej video takiej jak: wykop, wrzuta, etc.., to może to zawęzić przepustowość wymaganą do płynnego odbierania i nadawania strumienia audio video poprzez MyBOX. Podobny efekt może spowodować także ściąganie poczty z dużymi załącznikami, kopiowanie plików na ftp, i wszelkie inne czynności obciążające łącze. Kolejnym ważnym elementem jest posiadanie ostatnich aktualizacji zarówno pluginów Flash jak i najnowszych uaktualnień przeglądarki którą używamy.

60-111 Poznań, Rakoniewicka 20

01-217 Warszawa, Kolejowa 5/7

tel.+48 (61) 831 60 00

fax +48 (61) 831 60 99

iFusion Sp. z o.o. zarejestrowana w Sądzie Rejonowym Poznań – Nowe Miasto i Wilda VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego.
pod KRS 0000303071 kapitał zakładowy 50.000 zł (w pełni wpłacony)
NIP 779-23-32-370, Regon 300814615

Platforma MyBOX świetnie nadaje się do transmitowania wszelkiego rodzaju konferencji, sympozjów, spotkań – szczególnie gdy chcemy zadbać by transmitowana przez nas treść trafiła do ograniczonej liczby uczestników.

Do przeprowadzenia transmisji wystarczy laptop bądź komputer z kamerą. Osoby zainteresowane udziałem logują się do platformy na podane przez organizatora dane.  Jak w każdym z rozwiązań MyBOX, istnieje możliwość rejestracji każdego wydarzenia i jego późniejsze odtworzenie.  Nie istnieją żadne przeszkody, aby do prezentowanego zdarzenia dołączyć materiały konferencyjne w formie elektronicznej.

O bezpieczeństwo naszej transmisji dba Adobe® Flash® Media Interactive Server, technologia zapewniająca całkowitą ochronę i bezpieczeństwo udostępnionych mediów.

Każda sprawa załatwiona bez kolejki, przy jednym okienku, na dodatek nie ruszając się z domu…. Science Fiction? Niekoniecznie! Dzięki  podpisowi mobilnemu coraz więcej spraw możemy załatwić zdalnie, bez fatygowania się do urzędu.

MyBOX Experience i MyBOX Contact Center to szansa dla wszystkich  tych, którzy z różnych względów mają utrudniony kontakt z urzędem – czy to z racji niepełnosprawności, miejsca zamieszkania czy braku czasu.  Platforma może znakomicie spełniać funkcję pierwszego kontaktu (jako internetowe call center z funkcją video) jak i e-biura, w którym można załatwić sprawy. Wraz z popularyzacją podpisu elektronicznego, skala możliwości i zastosowań platformy, będzie się rozszerzać, a e-urząd – przyjazny, szybki i zawsze pod ręką, stanie się w za niedługim czasie standardem, a nie nowinką.

Polecane rozwiązania:

• call center, obsługa osób niepełnosprawnych, e-okienko